09:45 La situación económica, entorno actual y tendencias.
V.O. Postventa
11:30 Transparencia en el mercado del V.O. Herramientas y Tecnología. Últimas tendencias. La postventa plural, reposicionamiento de los distintos operadores.
12:45 Rentabilidad del mercado de V.O. Reposicionamientos de concesionarios, compra-ventas. Internet. Canales de abastecimiento. El Foro de Talleres. La problemática entre Talleres y Aseguradoras.
15:45 Taller de Motiviación y Positivismo.
V.O. Postventa
17:00 El Marketing del V.O. Gestión de clientes en momentos de crisis. Gestión del CRM de clientes de V.O. Tendencias, Seguridad Vial y Medioambiente. Responsabilidad social empresas postventa.
18:00 Financiación y Morosidad. Evolución. Alternativas.


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